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    制鞋企業(yè)服務的本質(zhì):心要善,動機要純

    來源:東莞金磊制鞋機械有限公司   發(fā)布時間:2018-09-26   點擊量:2174

            我們中國的很多企業(yè)這么多年的發(fā)展都比較傾向于做產(chǎn)品、渠道和銷售,但是在今天企業(yè)遇到了兩個極端最大的變化,消費者的改變,顧客的不足,現(xiàn)在所有市場上的這兩個特征決定了企業(yè)在經(jīng)營中一定要明白服務的重要性。 

          任何一家企業(yè)都會有自已的一個品牌,但是一個品牌如何才能在日異月殊的市場上站穩(wěn)腳根,那就是這個企業(yè)的產(chǎn)品和服務了,我對服務的理解就是:企業(yè)要把客戶的事當做自己的事,客戶當前遇到的什么問題就盡量幫客戶解決什么問題,用企業(yè)自身的技術和產(chǎn)品為客戶創(chuàng)造更高的價值,實現(xiàn)他的更高收益,兩者只有共贏了才能發(fā)展,共贏的背后就是客戶要盈利,客戶不盈利,企業(yè)的產(chǎn)品和服務再好也是虛無的,總體來講企業(yè)服務本質(zhì)就是心要善,動機要純。 

    制鞋企業(yè)服務的本質(zhì)

         企業(yè)的服務是行動而非態(tài)度,企業(yè)的服務是承諾而不是企業(yè)形象,企業(yè)要做服務時,首先企業(yè)的產(chǎn)品的質(zhì)量絕對可靠,企業(yè)的服務和企業(yè)的產(chǎn)品一定要平行,因為產(chǎn)品只解決功能性的問題,產(chǎn)品一定要簡潔,只有簡潔功能才清晰,但是任何一個顧客需求的滿足都有情感的部分,這是我們?nèi)祟惖奶煨裕楦械牟糠忠梅战o到顧客。一定是非常平行的,服務做服務的,產(chǎn)品做產(chǎn)品的,產(chǎn)品的價值是由產(chǎn)品自己來解決,服務的價值須由服務自己來解決,它們各自解決各自的價值。

          服務是影響客戶滿意度和滿足感的,如果企業(yè)過度服務或輕易承諾后不能兌現(xiàn),這個服務就會讓整個服務的價值被打折扣,反而對企業(yè)是有很大傷害的,所以企業(yè)一定不要輕易承諾服務,承諾了就要兌現(xiàn),不要過度服務,能做多少事情就做多少事情。

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